长沙晚报掌上长沙11月2日讯（全媒体记者 张禹 通讯员 周娉）“师傅，我家水龙头出水小，能不能帮忙看看？”“阶梯水价是怎么算的？手机上要怎么查水费余额？”宁乡城区中源凝香华都小区里，咨询声此起彼伏。近日，宁乡市住建局联合宁乡水务集团开展供水服务进小区主题活动，把水质检测、维修检修、政策宣讲、直饮水科普等服务送到居民家门口，让群众在家门口就能解决用水难题。
摊点搭在楼栋旁，条例宣讲接地气
记者了解到，中源凝香华都小区常住居民近万人，居民用水诉求多。活动采取现场驻点加上门服务同步推进的模式，设置咨询宣传、上门维修、后勤保障工作组，所有便民服务免费向居民开放。宣传展板整齐排列，彩色折页摆放有序，工作人员围在摊位周边，耐心讲解新《供水条例》要点、节水常识、阶梯水价政策。
不少老年居民不会操作智能手机，工作人员手把手演示“指尖水务”APP，帮大家线上查户号、缴水费，还为有需要的老人代办水费缴纳。摊位旁的知识答题抽奖环节吸引不少居民驻足，大家一边答题学习用水知识，一边交流自家用水感受，现场气氛轻松热闹。
“早就想了解直饮水的情况，今天正好现场咨询开户。”小区住户喻开明在摊位前仔细询问参数，他告诉记者，身边不少邻居都在用小区直饮水，过滤工艺规范、供水稳定，水质让人放心，自己考察许久，当天特意过来办理开户。
检修上门解难题，服务前移暖民心
登记完居民的用水诉求，维修检测组的师傅拎着工具包分头上门。敲开住户左学明的家门，师傅仔细排查管道、清理滤网，很快解决了水龙头出水偏小的问题。维修结束后，师傅还耐心教住户日常简单自查的小技巧。
“师傅当场就处理好了，还教我怎么排查问题，服务很规范。”左学明连连点赞，他说小区直饮水的定期检测报告会在业主群公示，专人定期维护，日常洗菜、煲汤、泡茶都用直饮水，用着踏实安心。
变群众上门报修为主动下沉问需，是本次活动的鲜明特点。宁乡市住建局城乡建设管理科副科长李敏介绍，新《供水条例》实施以来，该局持续压实行业监管责任，牢牢守住供水安全、水质达标、规范服务底线，常态化走进小区开展政策宣讲、收集诉求、调解用水矛盾，面对面倾听群众心声，实打实化解用水的烦心事。
“我们把服务窗口向前移，贴近居民需求办事。”宁乡水务集团副总经理陈颖说，下一步，水务集团将持续完善诉求闭环处置机制，做好登记、派单、处置、反馈、回访全流程管理，持续打通供水便民服务“最后一米”，用心守护城市供水安全，为建设宜居宜业的幸福宁乡筑牢水务保障。
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